Мариа Посева
14.03.2014
17:56
Читаю отзывы и вижу один в один свою ситуацию. Только мое мнение, что и ваша компания должна принимать участие "в судьбе отправлений", раз уж вы сами ее выбрали как партнера по отправке заказов в регионы. Компания, с которой вы сотрудничаете, СDEK, она не просто отвратительно работает...ОЧЕНЬ отвратительно! Заказ на фото оставлен вам 21 февраля. Фото в город доставлено 1 марта. 7 марта пыталась дозвониться к ним, за час до окончания их работы. В это время ходила вокруг дома, адрес которого указали для получения заказа. Но так и не дозвонилась, найти невозможно. о чем вам сообщала. Сегодня ,14 марта, пришла первая и единственная СМС от CDEK. Гласящая о том, что товар готов к выдаче и хранитя 7 дней(надо же!). Все подробности предлагают прочесть на вашем сайте. Опять еду по указанному адресу. А выясняется, что они оттуда съехали!!! Мое пожелание вашей фирме...сменить ТК или принимать хоть малое участие "в судьбе отправлений". Очень жалею, что решила заказать вам фото. Посмотрю, как быстро вы удалите мой отзыв!
Мария, здравствуйте, спасибо за развернутое описание ситуации. Очень полезные замечания! Ваше возмущение понятно. Сразу хочу извиниться за доставленные волнения. Я сейчас же поставлю задачу тех поддержке, чтобы можно было задать контрольный срок доставки, если заказ в расчетное время заказ не доставлен (не получил статус Доставлен), то заказ у нас выводился бы в тревожном списке Просрочен срок доставки, что бы мы могли вмешаться в ситуацию раньше. Что касается сменить ТК, то альтернатива уже есть- выдача в постомате PicPoint, пока тестируем на СПб и Мск, если все нормально, то будет доступно и вашем городе. Ваш отзыв обязательно перешлю и руководству СДЕК. Заказ вам доставлен на адрес курьером так, как вы хотели. Кроме того, я сейчас же начислю на ваш бонусный счет 1000 р., надеюсь это сможет как-то сгладить ваше впечатление.
Александр Болясов
13.03.2014
06:56
Качество исполнения очень понравилось ! Работа с клиентом(со мной) достойна высшей оценки. Была проблема с доставкой-отвратительно сработала компания CDEK :пришлось 2 раза ездить в пункт доставки,который я указал в заказе ,но все равно заказа там не было,а он был по другому адресу,хотя мне звонили и слали СМС приехать забрать именно на этот адрес.После разговора на повышенных тонах 7го Марта(это было важно для меня получить перед праздником) они ( CDEK) прислали мне заказ домой с курьером. Служба доставки смазала всю Вашу отличную работу своим никудышным ,наплевательским сервисом. С уважением Александр Болясов
Александр, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Замечания взял на заметку. Неувязки по доставке есть, часто из-за одного исполнителя- раздолбая идет на смарку вся работа большого коллектива, состоящего в общем-то из нормальных ответственных людей. Вчера подключили выдачу через почтоматы PicPoint, отзывы о сервисе в целом положительные.
С уважением, Администратор
Анастасия Петрова
12.03.2014
20:59
Спасибо!Все было вовремя, но были фотографии где сильно обрезаны края и многие лица и головы были на половину. Из 100 фотографий таких было где-то штук 7мь с явными дефектами. В осталном претензий нет! Спасибо!
Анастасия, здравствуйте. Огорчен, что остались вопросы ... . Относительно обрезанных фото, пожалуйста, читайте (смотрите) инструкции и все будет хорошо. Если пропорции изображений не совпадают с форматом печати, то важно выбрать правильный способ печати, об этом тут:
тут (абзац Напечать можно по-разному)
http://sochnofoto.com/printing-termsтут (Как заказать печать фотографий- видео)
http://sochnofoto.com/help/serviceС теплотой, Администратор
Татьяна
12.03.2014
19:20
Я постоянный ваш клиент. Всё очень нравится, удобно и понятно, фотографии качественные. Спасибо вам! Жаль только, что теперь нельзя заказать 1 фото А4, а только заказ от 40 руб.(раньше было можно). А с новым сайтом, смс-информированием стало еще лучше и удобнее. :)))
Татьяна, здравствуйте! Рад, что вы остались довольны. Ждем новых заказов ).
С теплотой, Администратор
Ольга
12.03.2014
14:48
Заказала фотоальбом на день рождения .Сделали очень быстро.Спасибо ,успела к празднику получить.сКАЧАЛА ПРОГРАММУ ,БУДУ ЕЩЕ ЗАКАЗЫВАТЬ.
Ольга спасибо, за отзыв! Будет еще лучше, обещаю.
С теплотой, Администратор