Таня Танина
14.04.2014
01:08
Уверена, что наша (клиентская) критика вас очень раздражает. В этом убедилась на днях. Заказала фото на холсте на подрамнике для подарка племяннице. Лицевая сторона выполнена качественно. С обратной стороны (зеркальная часть) отпечатано полголовы из фотографии. Прямо на этом месте закрепили скрепы. Получилось жуткое изображение. Позвонив в офис, столкнулась с грубостью. Некая Юля, которая минут 10 отказывалась назвать свою должность (оказалось менеджером по печати), сказала, что это не брак, никто не жаловался "и вообще всем это должно быть по барабану". А я очень странная женщина, намекала на мою ненормальность. Я позвонила директору фирмы Алексею, попыталась объяснить, что данный брак выглядит не только не красивым, но и неэтичным. Директор фирмы заподозрил меня в суеверности и просил не обращать на брак внимания. Более того, обвинил меня в шантаже, хотя не смог объяснить в чем он заключается. Я в шоке от такого отношения и неоднократного брака по халатности. Например, несколько раз печатали фото на магнитах неправильного размера, сбивалась рамка по краям фотографии, сильно высветлялась. Печатались двойные, тройные фотографии, хотя заказывала в одном экземпляре. В общем, клиентам рекомендую внимательно проверять свой заказ при получении. Сотрудникам фирмы желаю учитывать замечания клиентов и быть все же повежливее. Хорошо выполненный заказ приносит радость клиенту, а не жалобы на него.
Татьяна, добрый день! Мне жаль, что вы остались не довольны. О холсте на подрамнике. Обратная сторона подрамника- это техническая сторона, изображение на холсте на этой части изделия- это техническое изображение. Элементы крепления (скобы) размещаются с определенным интервалом в соответствии с технологией для обеспечения функциональности изделия. Применять оценки эстетического характера к технической стороне изделия неправильно, считаю вашу претензию абсурдной. Это первое. Что касается остального. "Я в шоке от такого отношения и неоднократного брака по халатности..."- я в шоке, что вы до сих пор могли терпеть такое отношение к себе, у вас есть право на безусловный возврат всего, что вы считаете браком- возвращайте, мы вернем вам все до копейки. Для возврата обратитесь в рабочее время в любой наш магазин или центральный офис. Что касается некорректного общения с вами сотрудников, мы обязательно прослушаем запись вашего разговора, сделаем выводы, если сотрудник действительно допустил грубость, он будет наказан, не сомневайтесь.
С уважением, Алексей Трубачев
Юлия
09.04.2014
20:58
Я из тех людей, у которых всё делается в последний момент! Спасли меня в очередной раз быстрой и качественной печатью) Спасибо огромное!
При заказе была сложность в работе с шаблоном - как-то не очень понятно...если хочется оставить поля по 1 см, как это точно сделать в шаблоне?Пришлось писать комментарий.
Отзывчивость, готовность помочь....Очень приятно иметь с Вами дело)
Спасибо
Юлия, спасибо за отзыв! Нам очень нравится, когда вам нравится ). Ждем новых заказов.
С теплотой, Администратор
Елизавета Фомич
09.04.2014
09:21
Напечатали качественно и вовремя, цветопередача хорошая! большое спасибо
Елизавета, спасибо за отзыв. Рад, что вам у нас нравится ).
С теплотой, Администратор
Яков Маликин
08.04.2014
16:24
Увлекаюсь фотографией. Заказывал три раз фотопечать Первый раз очень понравилось. Очень быстро и качественно. Второй раз так же быстро. Но печать была формальной. Из размера вырезали формат и печатали. Может быть и моя вина, что не отредактировал формат. Но формальный подход не обрадовал. Ведь печать понятных фотографий. Мне самому бы не понравилось так печатать чужие работы. Третий раз напечатали вполне прилично и без особых нареканий. Вывод. Если файл в формате и надо быстро - обязательно обращайтесь. Все без нареканий. Печать качественная. Хорошо бы избавиться от формального подхода. Общение может быть двухсторонним.
Яков, спасибо за отзыв, подробную и всестороннюю оценку нашей работы. Я так понял, что именно "Из размера вырезали формат и печатали" и есть тот признак, по которому был поставлен диагноз "формальный подход". Мы действительно не оцениваем визуально композицию снимков, что будет обрезано, а что нет. Это формально? -Да. Но с другой стороны, это будет все равно субъективная оценка композиции конкретным человеком, возможно, не совпадающая с вашей, кроме того, просмотр всех клиентских файлов, а их бывает до 20 тыс. в смену- это затраты времени (даже по 2 сек на файл, 20000х2/3600=11 часов непрерывного просмотра), стоимость которой пришлось бы заложить в цену отпечатка для вас. Как раз для того, чтобы "и на елку влезть и штанов не ободрать", мы и придумали Визуализацию. Мы показываем на шаге Макетирования ваши снимки так, как они будут напечатаны, при этом есть возможность скорректировать изображение в области просмотра. В этом месяце появится оценка площади снимка вне зоны печати и соответствующее предупреждение пользователю- это то, что должно подстраховать пользователя от ошибок.
С уважением, Алексей Трубачев
Марина
06.04.2014
08:06
Спасибо большое Сергееву Алексею за помощь в моей ситуации с купоном. Качество фотографий 30*45 великолепное! Я очень рада, что воспользовалась вашей услугой всё просто и быстро! Упаковали всё Здорово! Желаю вашей компании дальнейшего процветания:)
Марина, здравствуйте! Спасибо за добрые слова и пожелания. Обещаю, будет еще лучше: быстрее, выгоднее, интереснее.
С теплотой, Администратор